Politique de remboursement

Politique après-vente BleeqUp

En vigueur à partir du 1er juillet 2025

1. Objet

La présente politique a pour objet de standardiser les services après-vente, tels que les retours, échanges et réparations, et d'améliorer la qualité ainsi que le niveau des services après-vente. Ce document est intitulé « Politique après-vente BleeqUp » et est ci-après désigné « la présente politique ».

2.1 Champ d'application

La présente politique garantit que les clients peuvent demander des services après-vente, tels que des retours, des échanges et des réparations sous garantie, pour les produits achetés auprès des canaux de vente autorisés de BleeqUp.

2.2 Définitions

Dans la présente politique, FUTUREBLEEP TECHNOLOGY LIMITED et ses filiales affiliées sont désignées par « nous ». « Vous » désigne le consommateur final qui achète les produits mentionnés à la section 2.3 de la présente politique, à l'exclusion des distributeurs ou revendeurs qui achètent des produits à des fins de revente.

2.3 Produits concernés

La présente politique s'applique aux produits achetés auprès des canaux de vente autorisés de BleeqUp, notamment les lunettes-caméra de sport IA BleeqUp Ranger, Power Plus et la télécommande Bluetooth, ainsi que leurs accessoires.

3. Services de retour et de remboursement

Pour les produits achetés sur le site officiel de BleeqUp, vous pouvez demander un retour et un remboursement dans les trente (30) jours calendaires suivant la date d'achat, sur présentation d'une preuve d'achat valide telle que le reçu ou la facture d'origine, ou à compter de la date de livraison si celle-ci est postérieure à la date d'achat. Les frais de retour sont à votre charge, à condition que le produit soit inutilisé, sans dommage apparent, dans son emballage intact et que son état n'affecte pas sa revente.

Pour les produits achetés sur le site officiel de BleeqUp présentant un défaut de fabrication, vous pouvez contacter l'équipe de service après-vente BleeqUp et demander un retour et un remboursement dans les trente (30) jours calendaires suivant la date figurant sur la preuve d'achat valide ou la date de livraison, si celle-ci est postérieure à la date d'achat. Nous prendrons en charge les frais de retour. Le prix d'achat initial sera remboursé sur votre compte dans un délai de trente (30) jours calendaires après réception du produit retourné.

Pour les produits achetés dans les boutiques en ligne officielles sur des plateformes telles qu'Amazon ou AliExpress, veuillez vous référer aux politiques de retour et de remboursement de la plateforme concernée. Vous pouvez contacter directement le vendeur afin de confirmer les conditions applicables. Pour les produits achetés auprès d'autres canaux de vente autorisés de BleeqUp, veuillez contacter le vendeur afin de confirmer sa politique de retour et de remboursement.

3.1 Conditions de retour et de remboursement

Lors d'une demande de retour et de remboursement, veuillez fournir une preuve d'achat valide, telle que le reçu ou la facture d'origine, et retourner le produit dans son emballage d'origine avec tous les accessoires et cadeaux d'origine.

Les articles retournés doivent être correctement emballés, et toutes les étiquettes et marques figurant sur le produit et les accessoires doivent être intactes, sans déchirure ni modification. Tout cadeau inclus doit être retourné avec le produit.

Veuillez retourner l'ensemble complet, y compris l'emballage d'origine, tous les accessoires et cadeaux, avec une preuve d'achat valide, le reçu ou la facture d'origine. Le bénéficiaire désigné sera responsable du traitement du remboursement.

Les retours doivent être envoyés à l'adresse indiquée, et les frais d'expédition doivent être prépayés. Les retours non autorisés ou les retours contre remboursement sans l'accord du vendeur seront refusés.

Si le produit à rembourser a été acheté avec d'autres produits dans le cadre d'une remise groupée, nous nous réservons le droit d'annuler cette remise par déduction ou révocation lors du processus de remboursement.

3.2 Situations non éligibles au retour et au remboursement

Impossibilité de fournir une preuve d'achat valide, le reçu ou la facture d'origine, ou présence de signes de falsification ou de modification.
Demandes de retour et de remboursement pour des motifs non liés à la qualité, ou sans motif valable, présentées plus de trente (30) jours calendaires après la date d'achat, sur la base de la preuve d'achat valide, du reçu, de la facture d'origine ou de la date de livraison.
Produits retournés, emballages, accessoires, cadeaux ou manuels d'utilisation non intacts ou incomplets.
Défauts ou dommages du produit causés par une erreur humaine, des modifications non autorisées, une installation incorrecte, une utilisation inappropriée ou le non-respect des instructions ou manuels officiels, constatés après tous les tests appropriés.
Non-expédition des articles retournés dans les sept (7) jours calendaires suivant la confirmation du service de retour et de remboursement.
Les clients ayant utilisé le produit dans les 30 jours suivant sa réception ne sont pas éligibles à un retour sans motif valable, sauf si le produit présente lui-même des défauts ou problèmes.

4. Service d'échange

Pour les produits achetés sur le site officiel de BleeqUp, dans les trente (30) jours calendaires suivant la date d'achat, sur présentation d'une preuve d'achat valide, du reçu ou de la facture d'origine, ou de la date de livraison si celle-ci est postérieure à la date d'achat, si le produit présente un défaut de fabrication, vous pouvez contacter l'équipe de service après-vente BleeqUp afin de demander un remplacement. Nous prendrons en charge les frais d'expédition liés au remplacement.

Pour les produits achetés dans les boutiques officielles sur des plateformes telles qu'Amazon ou AliExpress, veuillez vous référer à la politique d'échange de la plateforme. Vous pouvez contacter directement le vendeur pour connaître les conditions applicables. Pour les produits achetés par l'intermédiaire d'autres canaux de vente, veuillez contacter le vendeur afin de confirmer sa politique d'échange.

4.1 Conditions d'échange

Lors d'une demande de remplacement, veuillez fournir une preuve d'achat valide, le reçu ou la facture d'origine. L'article retourné doit être correctement emballé, et les étiquettes ainsi que toutes les marques figurant sur le produit retourné et ses accessoires ne doivent présenter aucun signe de falsification ou de modification.

Lors du retour d'articles pour échange, veuillez retourner l'ensemble complet, y compris l'emballage d'origine et tous les accessoires, avec une preuve d'achat valide, le reçu ou la facture d'origine. Après inspection et confirmation, vous recevrez un nouveau produit du même modèle et des mêmes caractéristiques.

4.2 Situations non éligibles à l'échange

Impossibilité de fournir une preuve d'achat valide, le reçu ou la facture d'origine, ou présence de signes de falsification ou de modification.
Demandes de remplacement présentées plus de trente (30) jours calendaires après la date figurant sur la preuve d'achat valide, le reçu, la facture d'origine ou la date de livraison.
Articles retournés pour remplacement présentant un emballage extérieur ou des manuels d'utilisation endommagés ou incomplets.
Aucun problème de qualité n'est constaté sur les articles retournés pour remplacement après tous les tests appropriés.
Défauts ou dommages du produit causés par une erreur humaine, des modifications non autorisées, une installation incorrecte, une utilisation inappropriée ou le non-respect des instructions ou manuels officiels, constatés après tous les tests appropriés.
Non-expédition de l'article concerné dans les sept (7) jours calendaires suivant la confirmation du service de remplacement.

5. Services de garantie et de réparation

BleeqUp offre une garantie limitée d'un (1) an sur les lunettes-caméra de sport IA BleeqUp Ranger, Power Plus et la télécommande Bluetooth. Tous les verres sont exclus de cette garantie. Si un produit couvert présente un défaut de fabrication pendant la période de garantie, vous pouvez contacter l'équipe de service après-vente BleeqUp ou un distributeur/revendeur autorisé. Après vérification du problème de qualité, vous pouvez demander un service de réparation sous garantie gratuit.

6. Définition de la période de garantie

La garantie prend effet à compter de la date d'achat figurant sur la preuve d'achat valide, ou de la date de livraison si celle-ci est postérieure à la date d'achat.

La période de garantie est soumise aux lois locales applicables. Les clients de l'Union européenne et de l'EEE bénéficient d'une garantie minimale légale de deux (2) ans, la garantie légale de conformité, à compter de la date de livraison. Lorsque la loi locale prévoit une garantie plus longue ou plus protectrice que la garantie limitée d'un (1) an décrite dans la présente politique, le droit prévu par la loi locale s'applique et prévaut dans la mesure où il est plus favorable au consommateur.

Après réception d'un produit de remplacement, la période de garantie commence à courir à compter de la date de remplacement, et une preuve de remplacement valide doit être fournie.

La période de garantie des pièces réparées ou remplacées est de trois (3) mois à compter de la date de réparation ou de remplacement, ou correspond à la période de garantie restante du produit d'origine, la durée la plus longue étant retenue. Remarque : il s'agit uniquement de la période de garantie des pièces, et non de l'ensemble du produit.

7.1 Situations non éligibles au service de garantie gratuit (réparation payante disponible)

Produits achetés auprès de distributeurs ou vendeurs non autorisés.
Dommages causés par une utilisation, un entretien ou un stockage inappropriés.
Tous les verres, ainsi que les produits ou pièces déclarés défectueux après l'expiration de la période de garantie.
Dommages au produit causés par un démontage inapproprié effectué par le client ou par des tiers non autorisés.

7.2 Frais associés

Après réception du produit défectueux envoyé par le client, le centre de réparation BleeqUp ou son centre de réparation autorisé inspectera le produit afin de déterminer s'il est couvert par la garantie. Si le défaut de qualité du produit entre dans le champ de la garantie, nous prendrons en charge les frais d'inspection, les coûts des matériaux, les frais de main-d'oeuvre et les frais d'expédition.

Pour les produits endommagés en raison de facteurs humains ou non couverts par la garantie, vous devrez payer les frais de réparation, le coût des pièces et les frais d'expédition aller lors de votre demande de réparation. Si vous annulez le service de réparation pour ces produits, les frais d'expédition aller-retour seront à votre charge.

8. Conditions du service après-vente des accessoires

Pour les accessoires de produits BleeqUp que vous avez achetés, si vous constatez dans les 30 jours suivant la date de réception des écarts, dommages, articles manquants ou problèmes de qualité non causés par des facteurs humains, et que vous pouvez fournir une preuve pertinente, vous pouvez demander un retour ou un échange auprès de l'équipe de service après-vente BleeqUp ou des boutiques officielles. Après vérification, vous serez éligible au retour ou à l'échange ; à défaut, il sera considéré que vous avez confirmé que les articles sont intacts, complets et pleinement fonctionnels.

9. Autres remarques

Sauf demande spécifique contraire, ne retournez pas les batteries gravement endommagées, par exemple celles dont les cellules sont endommagées, gonflées ou présentent une fuite. Si de telles batteries sont retournées, BleeqUp les éliminera.

Seuls les produits achetés auprès de BleeqUp ou de ses distributeurs autorisés sont éligibles aux services après-vente au titre de la présente politique. Le service après-vente des produits achetés auprès de distributeurs BleeqUp est fourni par les distributeurs concernés, tandis que le service après-vente des produits achetés sur la boutique en ligne officielle de BleeqUp est fourni par l'équipe de service après-vente BleeqUp.

Si le client fournit une adresse de livraison incorrecte ou si le destinataire refuse d'accepter les marchandises, toute perte en résultant sera à la charge du client. Si un envoi retourné ne peut pas être livré ou est refusé, nous conserverons les marchandises pour votre compte, et les frais de stockage ou autres frais en résultant seront à votre charge. Si les marchandises restent non réclamées pendant plus de trente (30) jours calendaires, le centre de réparation BleeqUp se réserve le droit d'en disposer définitivement.

Avant d'envoyer un produit en réparation, veuillez retirer soigneusement tout objet personnel ou élément décoratif fixé au produit, y compris, sans s'y limiter, les autocollants décoratifs, la peinture, etc. Le centre de réparation BleeqUp n'est pas responsable des dommages ou pertes concernant ces objets personnels ou éléments décoratifs.

Afin de protéger vos droits, veuillez inspecter le produit acheté dès sa réception afin de vérifier l'absence de dommages dus à la logistique ou à d'autres raisons. Si l'emballage extérieur du produit est endommagé, veuillez refuser de signer et demander au transporteur de le retourner. Si le destinataire autorise le transporteur à livrer le colis à un emplacement désigné sans signature en personne, toute perte ou tout dommage en résultant relève de la responsabilité du destinataire.

Si l'emballage extérieur est intact mais que le produit à l'intérieur est endommagé ou anormal en raison de la logistique, veuillez contacter le distributeur BleeqUp ou l'équipe de service après-vente BleeqUp dans les 24 heures afin de signaler le problème ; à défaut, celui-ci ne sera pas traité.

10. Mises à jour

La présente politique peut être mise à jour, et la dernière version en vigueur s'appliquera.

11. Conditions applicables

Si certaines dispositions de la présente politique sont en conflit avec des lois nationales ou locales, ces lois prévaudront. Lorsque toutes les dispositions sont conformes aux lois et réglementations applicables, la présente politique s'appliquera.

12. Contact

Pour toute question concernant la présente politique, veuillez contacter notre équipe de service après-vente par e-mail à l'adresse support@bleequp.com.

13. Date d'entrée en vigueur

La présente politique entrera en vigueur le 1er juillet 2025.

Entité enregistrée : FUTUREBLEEP TECHNOLOGY LIMITED

Adresse enregistrée : Unit 04-05, 16F, The Broadway, No. 54-62 Lockhart Road, Wan Chai, Hong Kong

Service client : support@bleequp.com · +1 (213) 272-8958 (WhatsApp)

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 19 h 00 (GMT+8)